Asiakaskokemus intohimona ja toiminnan ohjaajana
Meillä Technopoliksella missiomme on olla aina työnteon halutuin paikka. Haluamme tarjota asiakkaillemme toimivan työympäristön ja ensiluokkaisen asiakaskokemuksen. Nämä asiat ovat olleet Technopoliksella keskiössä siitä lähtien kun aloitimme toimintamme vuonna 1982.
Asiakaskokemuksen kehittäminen on ollut pitkä (jo yli 40 vuotta jatkunut), mutta olennaisen tärkeä ja päättymätön matka. Nykyisin seuraamme ja mittaamme asiakaskokemusta systemaattisesti ja olemme varmistaneet, että se on näkyvä ja ohjaava tekijä toimintamme kaikilla tasoilla. Otamme mielellämme vastaan kaiken palautteen ylittyneistä odotuksista kehittämistarpeisiin.
Jatkuvasti käynnissä olevien kyselyidemme ansioista meidän on mahdollista reagoida palautteisiin nopeasti, ja näin varmistaa, että asiakkaamme voivat luottaa mahdollisten haasteiden ratkaisemiseen. Keräämme vuosittain palautetta tuhansilta asiakkailta – niin päätöksentekijöiltä, käytännön yhteyshenkilöiltä sekä tapahtumiimme osallistuvilta kuin kokouspalvelujamme käyttäviltä henkilöiltä.
Asiakas on meille aina etusijalla
Asiakaskokemus on Technopoliksen reaaliaikainen pulssi. Emme esitä kysymyksiä vain muodon vuoksi vaan siksi, että meidän on mahdollista reagoida, kehittyä ja parantaa toimintaamme jatkuvasti.
Tarkastelemalla ja analysoimalla erilaisten kyselytutkimusten vastauksia voimme tunnistaa, mitä asiakkaamme arvostavat, sekä selvittää, mihin alueisiin meidän on kiinnitettävä enemmän huomiota. Keräämme tietoa siitä, kuinka ainutlaatuinen konseptimme hyödyttää asiakkaitamme, ja minkälaisia haasteita heillä on. Nämä tiedot auttavat meitä tarjoamaan parempia palveluja, ja viime kädessä ne mahdollistavat asiakkaitamme menestymisen työtiloissamme.
Meillä on kattava historia asiakaskokemuksen säännöllisestä tutkimisesta, joten pystymme myös seuraamaan kehitystämme – ovatko toimenpiteemme parantaneet palveluja tai alueita ja olemmeko saavuttaneet menestystä?
Nämä mittarit ovat keskeisiä niin sisäisissä arvioinneissa kuin kumppaniyhteistyössämme esimerkiksi siivous-, huolto- ja ravintolapalveluihin liittyen. Monet tutkimuskysymykset toimivat myös tavoitteina. Esimerkiksi siivoushenkilökuntaa palkitaan siitä, jos he saavuttavat ennalta määritellyt tulokset tietyissä asiakastyytyväisyyttä koskevissa kysymyksissä.
”Olemme erittäin ylpeitä asiakaskokemusprosessistamme ja tietysti sen tuloksista. Olemme tehneet vuosien ajan sitkeästi töitä, jotta olemme päässeet tähän pisteeseen ja pystyneet aidosti integroimaan asiakaskokemuksen omaan ja kumppaniemme toimintaan. Asiakaskokemus on DNA:mme ytimessä, ja jatkamme sen kehittämistä suurella innolla.”
Mittaamme asiakastyytyväisyyttä koko asiakaspolun ajan
Jotta voimme pitää asiakkaistamme huolta tehokkaasti ja ymmärtää heitä, alan johtavat asiakaskokemusprosessimme kattavat koko asiakaspolun Technopoliksessa: asiakkaan ensimmäisestä yhteydenotosta kampuksellamme ja toimitiloissamme vietettyyn arkeen ja aina siihen päivään asti, jona tiemme mahdollisesti erkanevat – mitä emme toki toivo koskaan tapahtuvan.
Asiakastyytyväisyyskyselymme ovat käynnissä läpi vuoden. Emme lähetä vain yhtä kyselylomaketta vuoden lopussa vaan keräämme palautetta jatkuvasti. Lähetämme kyselyn vuosittain kaikille asiakkaidemme päätöksentekijöille ja käytännön yhteyshenkilöille. Tavoitteenamme on saada vastauksia ainakin puolelta asiakasyrityksistä kullakin paikkakunnalla. Näin voimme varmistaa, että tulokset edustavat asiakkaitamme laajalla skaalalla. Analysoimme ja seuraamme palautetta reaaliaikaisesti, jotta voimme reagoida asiakkaiden kommentteihin tarpeen mukaan.
Numerot todistavat sitoutumisemme asiakastyytyväisyyteen
Olemme parantaneet asiakaskokemusta ja kyselyjämme jatkuvasti vuosien mittaan. Olemme tähän mennessä vastaanottaneet kaikkiaan 40 000 täytettyä kyselylomaketta. Luku kattaa kaikki kyselymme noin 10 vuoden ajalta.
Tässä muutamia otteita vuoden 2023 asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista:
- Technopoliksen kokonaisarvosana asiakastyytyväisyydestä oli 4,2/5. Tulos sisältää 25 yksittäistä konsernitason tulosindikaattoria (KPI), ja olemme erittäin ylpeitä siitä, että olemme saavuttaneet näin korkean keskiarvon jo neljäntenä peräkkäisenä vuonna.
- Saimme erittäin korkean arvosanan kampuspalveluista (4,5/5) sekä Technopoliksen henkilöstön ja kumppanien henkilöstön palveluasenteesta ja ammattitaidosta (4,4/5).
- Päätöksentekijät arvostivat erityisesti sekä aulapalveluhenkilöstön (4,7) että oman Technopolis-yhteyshenkilönsä (4,5) palveluasennetta ja ammattitaitoa. Saimme korkean arvosanan myös toimistotilojen soveltuvuudesta yrityksen tarpeisiin (4,2), kampus- ja aulapalvelujen valikoimasta ja saatavuudesta (4,3), kokouspalvelujen valikoimasta ja saatavuudesta (4,4) sekä Technopoliksen kanssa asioinnin helppoudesta (4,4).
- Käytännön yhteyshenkilöiden vastauksista saimme korkean arvosanan kampus- ja aulapalvelujen sekä kokouspalvelujen valikoimasta ja saatavuudesta (molemmat 4,4/5). Kiitosta saivat myös Technopoliksen ja kumppaneiden henkilöstön palveluasenne ja ammattitaito, joiden tulokset olivat välillä 4,2–4,7/5.
- Kaikki lähtee ihmisistä, ja iloksemme voimmekin kertoa, että myös kiinteistönhoito-, siivous- ja ravintolapalvelukumppanimme saivat erittäin korkeat arviot henkilöstönsä palveluasenteesta ja ammattitaidosta (kaikki vähintään 4,2/5).
Katso, miksi asiakkaamme suosittelevat meitä
”Syy siihen, miksi olemme Technopoliksessa, on toimitilojen vaivattomuus.”
Technopolis Asemakeskus, Tampere
”Suosittelisin Technopolista aivan varmasti hyvän sijainnin, konseptin toimivuuden ja ystävällisen henkilöstön perusteella.”
Technopolis Aviapolis, Vantaa
”Pidämme toimistorakennuksen joustavuudesta. Kaikki hoituu ylipäätään erittäin ammattitaitoisesti, ja keskeisellä paikalla sijaitsevaan kiinteistöön on helppo tulla.”
Technopolis Fornebu, Oslo
”Mukava henkilöstö, joka pystyy vastaamaan tarpeisiimme. Sijainti on erittäin keskeinen.”
Technopolis Ullevi, Göteborg
”Palvelut ovat loistavia.”
Technopolis Gasperich, Luxemburg
”Palvelukonsepti sisältää kaiken tarvittavan, erityisesti pienelle yritykselle, ja helpottaa rahallista puolta, sillä useat palvelut/tarpeet hoituvat yhdellä laskulla.”
Technopolis Hermia, Tampere
”Erinomainen henkilöstö. Upea toimisto.”
Technopolis Kista, Tukholma
”Sijainti on meidän kannaltamme hyvä. Toimivuus ja tietyllä tapaa myös vaivattomuus ovat hyvä lisä. Kaikki toimii eikä asioista tarvitse huolehtia itse joka päivä.”
Technopolis Kontinkangas, Oulu
”Kaikki palvelut tulevat samassa paketissa ja toimitilat ovat hyvällä paikalla.”
Technopolis Linnanmaa, Oulu
”Suosittelisin yleisesti palvelun ja konseptin vuoksi. On helppoa, kun kaiken saa samassa paketissa.”
Technopolis Otaniemi, Espoo
”Itse konsepti. Kaikki samassa paikassa. Asiakkaalle se on helppoa ja hyvin järjestettyä, myös silloin kun tiloja täytyy laajentaa tai supistaa.”
Technopolis Ozas, Vilna
”Monipuoliset palvelut ja tilat. Tilat ovat sitä paitsi uudet ja soveltuvat liiketoimintaamme erinomaisesti.”
Technopolis Peltola, Oulu
”Sain aina kaiken mitä halusinkin. Kaikki toimii, ei mitään pahaa sanottavaa. Silloinkin kun meillä oli iso vesivahinko ja siihen liittyvä peruskorjaus ja muutto, kaikki hoitui käden käänteessä.”
Technopolis Ruoholahti, Helsinki
”Mahtava työskentelypaikka, johon pääsee helposti miltä suunnalta tahansa.”
Technopolis Ulemiste, Tallinna
”Kaikki toimii loistavasti. Olen Technopolis-fani!”
Technopolis Ydinkeskusta, Oulu
”Kokonaisuutena erittäin toimiva konsepti. Kaikki toimii ja kiinteistönhoito sujuu omalla painollaan. Meidän ei tarvitse huolehtia siitä itse. Siistit, mukautettavat ja modernit tilat.”
Technopolis Yliopistonrinne, Tampere
Ota yhteyttä
Haluatko lisätietoja? Autamme sinua löytämään juuri oikean ratkaisun yrityksellesi.