Vi tenker nytt om kundetilfredshet: Tilnærmingen til Technopolis
Vårt mål hos Technopolis er alltid å være den mest attraktive arbeidsplassen. Vi ønsker å tilby våre kunder et funksjonelt arbeidsmiljø med en førsteklasses kundeopplevelse. Dette har stått sentralt for Technopolis siden driften startet i 1982.
Arbeidet med å skape en stadig bedre kundeopplevelse har vært en lang reise (over mer enn 40 år), men den er essensiell og vil aldri ta slutt. Vi følger i dag nøye med på kundeopplevelse gjennom målinger og er en synlig og viktigfaktor som gjennomsyrer alle driftsnivå. Vi setter pris på alle tilbakemeldinger enten forventninger overgås eller om det finnes områder som bør forbedres.
Takket være kontinuerlige spørreundersøkelser kan vi respondere raskt og utgjøre en forskjell så kunder kan stole på at vi tar tak i utfordringer som måtte oppstå. Hvert år samler vi inn tilbakemeldinger fra tusenvis av kunder, inkludert innspill fra beslutningstakere, praktiske kontakter og arrangementsdeltakere og brukere av møteromstjenester.
Vi setter alltid kunden først
Kundeopplevelse er noe Technopolis kontinuerlig jobber med. Vi stiller ikke bare spørsmål for å si vi har gjort det, vi stiller dem så vi kan handle, utvikle oss og stadig bli bedre.
Ved å undersøke og analysere svar fra forskjellige undersøkelser identifiserer vi hva våre kunder verdsetter og hvilke områder som krever mer oppmerksomhet. Vi får innsikt i hvordan vårt unike konsept er til nytte for kundene våre og en bedre forståelse for utfordringene de står overfor. Takket være denne kunnskapen kan vi tilby bedre tjenester og sørge for at arbeidsplassene vi skaper, gir grobunn for suksess.
Siden vi har fremhevet kundeopplevelsen over så lang tid, får vi også innsikt i hvordan vi har utviklet oss: Har valgene våre ført til bedre tjenester? Har vi lyktes?
Denne informasjonen er avgjørende, ikke bare for vår egen internevaluering, men også for partnerne våre innen renhold, vedlikehold og restauranttilbud. Mange av spørsmålene i undersøkelsene representerer prestasjonsmål. Renholdspersonell belønnes, for eksempel, når de oppnår bestemte resultater på bestemte spørsmål om kundetilfredshet.
«Vi er veldig stolte av kundeopplevelsesprosessen vår og av resultatene, selvfølgelig. Det har tatt oss flere år med utrettelig arbeid å komme til dette punktet hvor kundeopplevelse er fullt integrert både internt og hos våre partnere. Kundeopplevelse er i vårt DNA, og vi ser fram til å utvikle den videre.»
Vi måler kundetilfredshet gjennom hele kundereisen
For å forstå og effektivt ivareta kundene våre har vi en bransjeledende kundeopplevelsesprosess som dekker hele kundens reise hos Technopolis, fra de griper telefonen for å ringe oss, i hverdagen på campus og i kontorlokalene, og helt til dagen vi håper aldri kommer, da vi kanskje går hver vår vei.
Vår undersøkelse om kundetilfredshet går året rundt. Istedenfor å sende et spørreskjema ved årets slutt, samler vi tilbakemeldinger fortløpende. Hvert år inviteres alle beslutningstakere og praktiske kontakter til å svare på undersøkelsene våre. Vårt mål er å få svar fra minst halvparten av kundebedriftene i hver by slik at resultatene representerer et bredt utvalg kunder. Vi analyserer og overvåker tilbakemeldinger i sanntid så vi kan handle på kundenes kommentarer ved behov.
Vår lidenskap for kundetilfredshet gjenspeiles i tallene
Vi har forbedret kundeopplevelsen og undersøkelsene kontinuerlig gjennom mange år. Så langt har vi fått inn 40 000 utfylte skjema fra forskjellige undersøkelser de siste 10 årene.
Her er noen fakta og tall fra undersøkelsen om kundetilfredshet i 2023:
- Samlet kundetilfredshet på tvers av Technopolis var på 4,2/5. Dette resultatet reflekterer 25 forskjellige kritiske prestasjonsindikatorer (KPI-er), og vi er utrolig stolte over å ha oppnådd dette høye gjennomsnittet for fjerde år på rad.
- Vi oppnådde også strålende resultater for tjenester på campus (4,5/5) og også for serviceinnstillingen og profesjonaliteten til ansatte hos Technopolis og våre partnere (4,4/5).
- Beslutningstakere satte spesielt stor pris på serviceinnstillingen og profesjonaliteten til resepsjonsansatte (4,7) og egen kontaktperson hos Technopolis (4,5). De gav også gode karakterer på spørsmål om hvor godt kontoret støtter bedriftens behov (4,2), utvalg og tilgjengelighet av tjenester i resepsjonen og på campus (4,3), utvalg og tilgjengelighet av møteromstjenester (4,4), og hvor enkelt det er å ha med Technopolis å gjøre (4,4).
- I svar fra praktiske kontakter fikk både utvalg og tilgjengelighet av tjenester på campus og i resepsjonen og møteromstjenester høye karakterer (begge 4,4/5). I tillegg fikk serviceinnstilling og profesjonelle ferdigheter blant Technopolis-ansatte og partneres ansatte ros med karakterer fra 4,2 til 4,7 av 5.
- Det er mennesker som utgjør forskjellen, og vi er glade for å fortelle at også våre partnere innen vedlikehold, renhold og restaurant fikk svært gode resultater for deres ansattes serviceholdning og profesjonelle ferdigheter (alle 4,2 eller mer av 5).
Les hvorfor kundene våre anbefaler oss
«Vi er hos Technopolis fordi det gjør det enklere å ha et kontor.»
Technopolis Asemakeskus i Tampere
«Jeg ville helt klart anbefale Technopolis på grunn av den fine beliggenheten, det funksjonelle konseptet og de vennlige ansatte.»
Technopolis Aviapolis i Vantaa
Vi liker at kontorbygget er fleksibelt. Jevnt over er alt veldig profesjonelt, og beliggenheten er veldig sentral og tilgjengelig.»
Technopolis Fornebu i Oslo
«Hyggelige ansatte som dekker behovene våre. Beliggenheten er veldig sentral.»
Technopolis Ullevi i Gøteborg
«Strålende servicetilbud.»
Technopolis Gasperich i Luxemburg
« Servicetilbudet inkluderer alt vi trenger, spesielt for en liten bedrift, og det er også enklere rent økonomisk når flere behov og tjenester kan dekkes med en faktura.»
Technopolis Hermia i Tampere
«Fantastiske ansatte. Fabelaktig arbeidsplass.»
Technopolis Kista i Stockholm
Slik vi ser det er, er beliggenheten god. Det er også funksjonelt og brukervennlig. Ting går på skinner, og du slipper å bekymre deg i hverdagen.»
Technopolis Kontinkangas i Oulu
«Alle tjenester leveres samlet, og lokalene har en god beliggenhet.»
Technopolis Linnanmaa i Oulu
«Jeg gir min anbefaling på grunn av tjenestetilbudet og konseptet. Det er enkelt når du får alt samtidig.»
Technopolis Otaniemi i Espoo
«Selve konseptet. Alt på ett sted. Det er enkelt og lett å orientere seg for kunden, også når du trenger mer eller mindre plass.»
Technopolis Ozas i Vilnius
«Allsidige tjenester og lokaler. Anlegget er også nytt og passer godt til vår bedrift.»
Technopolis Peltola i Oulu
«Jeg har alltid alt jeg trenger. Alt virker, det er ingenting negativt å si. Selv da vi fikk vannskade, inkluderte det oppussing og flytting. Det hele gikk som en drøm.»
Technopolis Ruoholahti i Helsinki
«Flott arbeidsplass, og det er lett å komme seg dit samme hvor du kommer fra.»
Technopolis Ulemiste i Tallinn
«Alt fungerer så bra. Jeg er fan av Technopolis!»
Technopolis Ydinkeskusta i Oulu
Samlet sett et funksjonelt konsept. Alt fungerer, og eiendomsforvaltningen er knirkefri. Vi slipper å tenke på det. Rene, fleksible og moderne lokaler.»
Technopolis Yliopistonrinne i Tampere
Kontakt oss
Vil du vite mer? Vi kan hjelpe deg med å finne riktig løsning for din bedrift.