Uutmoodi kliendirahulolu: Technopolise meetod
Technopolise eesmärk on alati olla kõige ihaldatum töötegemise koht. Me soovime pakkuda oma klientidele toimivat töökeskkonda koos esmaklassilise kliendikogemusega. See on olnud Technopolise põhieesmärk alates ettevõtte rajamisest 1982. aastal.
Me oleme arendanud oma kliendikogemust juba kaua, üle 40 aasta, aga ega sellel teekonnal olegi lõppu. Me jälgime ja mõõdame oma kliendikogemust süsteemselt, et see oleks igal tegevustasandil nähtav ja suunav tegur. Me ootame mistahes tagasisidet alates ületatud ootustest kuni parandamist vajavani.
Me saame tänu pidevalt korraldatavatele küsitlustele kiiresti reageerida ja muudatusi teha, mis tagab, et kliendid võivad meile loota iga probleemi lahendamisel. Me kogume igal aastal tuhandetelt klientidelt tagasisidet, sh otsustajate, praktiliste kontaktide ning meie üritusi külastavate ja koosolekuteenuseid kasutavate inimeste arvamusi.
Klient on meie silmis alati kuningas
Me hoiame Technopolises kliendikogemusel kogu aeg kätt pulsil. Me küsime mitte sellepärast, et oleks küsitud, vaid et tegutseda, areneda ja pidevalt paremaks saada.
Me uurime ja analüüsime küsitluste vastuseid ning selgitame välja, mida meie kliendid hindavad ja millised valdkonnad vajavad senisest enam tähelepanu. Me saame ülevaate, kuidas meie ainulaadne kontseptsioon klientidele sobib, ja mõistame raskusi, millega nad silmitsi seisavad. Sellised teadmised aitavad meil pakkuda paremaid teenuseid ja kokkuvõttes võimaldab see meie büroopinna kliendil edu saavutada.
Me suudame tänu oma kliendikogemuse pikale ajaloole arengul silma peal hoida: kas me oleme oma tegevust või teenusevaldkondi parandanud ja teinud seda edukalt?
Mõõtmine on tähtis mitte ainult ettevõttesiseste hinnangute andmiseks, vaid ka meie koristus-, hooldus- ja restoraniteenuste partnerite jaoks. Paljud meie uuringuküsimused on tulemuseesmärgid. Näiteks koristuspersonal saab preemiat, kui nad saavutavad konkreetsete kliendirahulolu küsimuste järgi teatud tulemused.
„Me tunneme oma kliendikogemuse ja muidugi tulemuste üle suurt uhkust. Me oleme teinud aastaid rasket tööd, et jõuda praegusesse seisu, kus kliendikogemus on tõepoolest nii rahvusvahelisel kui ka koostööpartnerite tasandil integreeritud. Kliendikogemus on meie A ja O ning me tunneme selle arendamise üle juba ette elevust.“
Me mõõdame kliendirahulolu kogu klienditeekonna jooksul
Selleks et oma klienti mõista ja tema eest hästi hoolt kanda, hõlmab majandusharupõhine kliendikogemus kogu Technopolise teekonda. See algab, kui klient võtab telefoni, et meiega ühendust võtta, ning jätkub linnaku ja büroopindade argipäevas kuni päevani, mil meie teed lahku lähevad (mida loodetavasti kunagi ei juhtu).
Kliendi rahuloluk üsitlus toimub terve aasta vältel. Selle asemel, et saata küsimustik välja üks kord, aasta lõpus, kogume meie pidevalt tagasisidet. Me kutsume igal aastal kõiki otsustajaid ja praktilisi kontakte küsitlusest osa võtma. Meie eesmärk on hankida vastused vähemalt pooltelt oma klientidelt igas linnas, mis tagab, et tulemused esindavad meie kliente laiapõhjaliselt. Me analüüsime ja jälgime tagasisidet reaalajas, mis võimaldab meil klientide märkustele kohe reageerida, kui seda on vaja.
Meie pühendumus kliendirahulolule kajastub numbrites
Me oleme oma kliendikogemust ja -küsitlusi aastate jooksul pidevalt täiustanud. Praeguseks oleme kogunud 40 000 täidetud vormi, mis hõlmavad kõiki meie ligikaudu kümne aasta jooksul korraldatud uuringuid.
Olgu siinkohal toodud mõned faktid ja arvud 2023. aasta küsitlusest.
- Technopolise üldine kliendirahulolu skoor oli 4,2/5. See kajastab 25 individuaalset tulemuslikkuse põhinäitajat (KPI) kontserni tasandil ja meil on väga hea meel, et saavutasime nii kõrge keskmise tulemuse juba neljandat aastat järjest.
- Kõrged hinded said Technopolise linnaku teenused (4,5/5) ning Technopolise ja partnerite töötajate teenindushoiak ning ametioskused (4,4/5).
- Otsustajad hindasid iseäranis vastuvõtutöötajate (4,7) ja oma Technopolise kontaktisiku (4,5) teenindushoiakut ning ametioskusi. Samuti anti kõrged hinded sellele, kui hästi büroo toetab nende ettevõtte vajadusi (4,2); linnaku ja vastuvõtuteenuste valikule ja kättesaadavusele (4,3); koosolekuteenuste valikule ja kättesaadavusele (4,4) ning Technopolisega suhtlemise mugavusele (4,4).
- Praktilised kontaktisikud andsid kõrged hinded nii linnaku kui ka vastuvõtu- ja koosolekuteenuste valikule ning kättesaadavusele (4,4/5). Samuti kiideti nii Technopolise kui ka partnerite töötajate teenindushoiakut ja ametioskusi, mille hinded jäid viie palli skaalal vahemikku 4,2–4,7.
- Inimesed on need, kes eristuvad. Meil on hea meel teatada, et ka meie hooldus-, puhastus- ja restoraniteenuste partnerid said oma töötajate teenindushoiaku ning ametioskuste eest kõrged hinded (viie palli skaalal 4,2 või rohkem).
Kas tead, miks meie kliendid meid soovitavad?
„Meie oleme Technopolises tänu büroopindade muretusele.“
Technopolis Asemakeskus, Tampere
„Ma soovitan kindlasti Technopolist selle hea asukoha, toimiva kontseptsiooni ja lahkete töötajate pärast.“
Technopolis Aviapolis, Vantaa
„Me naudime büroopinna kohandatavust. Üldse on kõik väga professionaalne ning asukoht on keskne ja lihtsasti juurdepääsetav.“
Technopolis Fornebu, Oslo
„Toredad töötajad, kes suudavad pakkuda seda, mida me vajame. Asukoht on hästi keskne.“
Technopolis Ullevi, Göteborg
„Teenused on suurepärased!“
Technopolis Gasperich, Luxembourg
„Teenuse kontseptsioon hõlmab kõike, mida vaja, iseäranis väikeettevõtte seisukohast, ja lihtsustab rahalist poolt, kui mitu teenust/vajadust saab ühe arvega tasutud.“
Technopolis Hermia, Tampere
„Eeskujulikud töötajad. Suurepärased tööruumid.“
Technopolis Kista, Stockholm
„Asukoht on meie vaatenurgast hea. Lisaks toimivus ja teatud mõttes muretus. Kõik sujub, ilma et peaksid ise selle pärast muretsema.“
Technopolis Kontinkangas, Oulu
„Kõik teenused on ühes paketis ja hoonete asukoht on hea.“
Technopolis Linnanmaa, Oulu
„Ma soovitaksin üldiselt teenuse ja kontseptsiooni pärast. Nii mugav, kui kõik teenused saab korraga.“
Technopolis Otaniemi, Espoo
„Kontseptsioon kui selline. Kõik ühes kohas. See on mugav ja kliendikeskne, olgu tegemist ruumi lisamise või vähendamisega.“
Technopolis Ozas, Vilnius
„Mitmekülgsed teenused ja rajatised. Viimased on ühtlasi uued ja sobivad meie ettevõttele väga hästi.“
Technopolis Peltola, Oulu
„Ma olen alati saanud, mida olen tahtnud. Kõik toimib, mul pole millegi üle kurta. Isegi kui meil juhtus suur veeavarii, mille tõttu pidime remontima ja kolima. Kõik lahenes nagu õlitatult.“
Technopolis Ruoholahti, Helsingi
„Suurepärane koht, kus töötada, ja lihtsasti juurdepääsetav, kust sa ka ei tuleks.“
Technopolis Ülemiste, Tallinn
„Kõik toimib nii hästi. Ma olen Technopolise fänn!“
Technopolis Ydinkeskusta, Oulu
„Tõeliselt hästi töötav terviklik kontseptsioon. Kõik sujub ja kinnisvarahaldus toimib justkui iseenesest. Meil pole vaja selle pärast muretseda. Puhtad, kohandatavad ja tänapäevased ruumid.“
Technopolis Yliopistonrinne, Tampere
Võta meiega ühendust
Kas soovid rohkem infot? Aitame leida Sinu ettevõttele sobiva lahenduse.