Asiakkaiden tyytyväisyys – sormi pulssilla
Technopoliksen yrityskulttuurissa mittaamme asiakastyytyväisyyttä ja selvitämme, miten sitä voidaan parantaa jokaisessa kohtaamispisteessä.
Asiakastyytyväisyys kaiken keskiössä
Haluamme tarjota asiakkaillemme toimivan työympäristön ja ensiluokkaisen asiakaskokemuksen. Asiakkaamme voivat luottaa siihen, että hoidamme toimitilojemme ongelmatilanteet alusta loppuun. Jälleen viime vuonna mittasimme ja analysoimme tuhansia vastauksia asiakasyritystemme päättäjiltä, käytännönyhteyshenkilöiltä, kokousjärjestäjiltä ja tapahtumakävijöiltä. Millaisia ajatuksia asiakkaissa herätämme?
Mitä asiakkaat meistä ajattelevat?
”Useimmat asiat ovat erittäin hyvin, ja sijainti on täydellinen. Kaikki sujuu hienosti, joten voin ehdottomasti suositella. Korkea palvelutaso, aina valmis auttamaan missä tahansa asiassa. Raikkaat ja modernit toimistotilat." – Gårda, Göteborg
”Kaikki tarvittavat palvelut ovat saatavilla ja erittäin avulias henkilökunta. Pidän myös muiden tilojen tunnelmasta: lounasravintolat, kampaamo, hieronta, autopesu jne. Technopolis on tukenut joustavasti ja nopeasti nykyisiä ja aikaisempia liiketoimintatarpeita. Hinta-laatusuhde on erittäin hyvä." – Otaniemi, Espoo
“Laadukkaat, toimivat, liiketoimintalähtöiset neliöt. Kyllä me sitä laatua halutaan painottaa. Yleensä aina sijainti on tärkeä, eli ollaan hyvällä sijainnilla ja laadukkailla neliöillä. Nämä tuovat yritysmielikuvaa, parantavat myös henkilötyytyväisyyttä, työskentelyn mukavuutta siellä työntekijöille. Nämä ovat ne lähtökohdat, ja näissä Technopolis onnistuu mielestäni äärimmäisen hyvin.” – Asemakeskus, Tampere
”Asiakaslähtöiset tilat. Joustavat vuokrasopimukset.” – Peltola, Oulu
”Hinta-laatusuhde on Suomen paras.” – Otaniemi, Espoo
Työympäristö enemmän kuin pelkkiä neliöitä
”Siellä on kaikki niin hyvin kuin olla ja mahtaa. Palvelut ja apua saa tarvittaessa, ja tilat ovat hyviä. Erityisesti lentokentän läheisyydessä on se, että se palvelee meidän sisäisten kokoustemme tarvetta, että porukat pääsevät jouhevasti kulkemaan ilman mitään sen enempää. Kulkuyhteydet, tilat ja parkkipaikat ovat hyvät. Kaikki toimii.” – Aviapolis, Vantaa
”Parasta on konsepti, eli yrityksen ei tarvitse hoitaa tiloihin liittyviä oheistoimintoja (siivous, vartiointi jne.). Palvelut siis sujuvat hyvin ja ongelmatilanteet hoidetaan eikä moneen asiaan tarvitse itse käyttää aikaa.”
– Ruoholahti, Helsinki
”Sopimus on suhteellisen joustava. Tiloja voi tarvittaessa muuttaa joko toimipisteen sisällä tai muiden toimipisteiden välillä kesken sopimuskauden. Se joustavuus on hyvä, minkä takia voi suositella. Hyvin toimivat tilat, ja hyvä fiilis siellä on.” – Aviapolis, Vantaa
Aulapalvelut asiakkaan tukena
”Onhan tämä helppoa ja ihmiset ovat mukavia, erityisesti aulapalvelua haluan kiittää, hoitavat työnsä asiakaspalveluhenkisesti ja todella nopeasti. Kiitos.” – Linnanmaa, Oulu
”Aivan huippu aulapalvelu tiimi aina valmiina auttamaan!!” – Aviapolis, Vantaa
”Technopoliksella on upea henkilökunta, erittäin avulias, kiltti ja kohtelias. On valtava ilo työskennellä ja kommunikoida tällaisten ihmisten kanssa. Mielestäni se on yksi Technopoliksen kampuksen vahvimmista eduista.” – Ozas, Vilna
”Aulapalvelut toimivat rivakasti ja hyvin. Kiinteistönhuolto pelaa. Security-asioista ei tarvitse huolehtia, vaan voi luottaa Technopolikseen.” – Linnanmaa, Oulu
”Mielestäni kokonaisuus toimii hyvin, ja palvelut. Technopoliksen tuomat hyödyt siihen, että palvelut tarjoaa yksi taho, on loistava. Aulapalvelu on hyvin tärkeässä osassa sitä kuvaa, mitä meidänkin yrityksemme antaa eteenpäin, se on myös erittäin positiivinen juttu.” – Otaniemi, Espoo
Kaikki yhdellä sopimuksella
”Kaikki asiat, vuokraus ja asioiden hoito on sujunut oikein nopeasti ja mallikkaasti. Sijainti on ihan loistava. Ja juuri sellaiset tilat, mitä yrityksemme on tarvinnut, on löytynyt sieltä nopeasti ja helposti.” – Otaniemi, Espoo
”Meidän osaltamme joustavuus on ollut erittäin hyvä. Kun tiloja on tarvittu, on saatu, ja kun on tarvittu pois, on saatu poiskin. Ja kaikki muutokset ovat onnistuneet erittäin hyvin.” – Linnanmaa, Oulu
”Kokonaisuutena palvelu on ollut hyvää ja havaitut puutteet otettu tosissaan ja korjattu parempaan suuntaan. Tällainen aktiivisuus ja asiakkaan tarpeiden huomiointi luo uskottavuutta.” – Asemakeskus, Tampere
”Kaikkinensa meillä on kyllä sujunut Technopoliksen kanssa oikein hienosti asiat - vakiintuneessa tilanteessa ja sitten, kun on ollut tarve tehdä muutoksia, vaikka uutta tilaa ollaan etsitty, niin oikein hyvin ollaan löydetty ratkaisut tarpeisiimme.” – Linnanmaa, Oulu
"Palvelulupaus on pääsääntöisesti pitänyt, eli mitä on tilattu, sitä on myös toimitettu. Ja hinta-laatusuhde on ollut kohtuullinen." – Ruoholahti, Helsinki