„Bazaarvoice“: visas paslaugų paketas veiklą užsienyje plečiančioms įmonėms

„Bazaarvoice“ – 2005 m. Teksase įsteigta skaitmeninės rinkodaros įmonė, pristatanti vartotojams prekių ženklus ir pardavėjus. Kiekvieną mėnesį autentišką „Bazaarvoice“ pardavimo tinklo turinį peržiūri ir bendrina daugiau nei milijardas vartotojų.

„Bazaarvoice“ nusprendė išplėsti savo veiklą Europos regione ir atidaryti naują klientų aptarnavimo centrą. Pradėjusi nuo 20 galimų vietų sąrašo, įmonė galiausiai pasirinko Lietuvą.

Greta Bačenskaitė, „Bazaarvoice“ Vilniaus padalinio žmogiškųjų išteklių ir HRIS administratorė, pasakojo:

– JAV komandą į Vilnių pakvietė „Invest Lithuania“. Ji galėjo aplankyti kitas tarptautines įmones, išplėtusias veiklą Lietuvoje. Šių įmonių sėkmės istorijos, jauni, gabūs žmonės ir jų darbo kultūra paliko gerą įspūdį.

Naujajam klientų aptarnavimo centrui pasirinkusi Vilnių, „Bazaarvoice“ įmonė turėjo rasti tinkamą biurą ir išspręsti praktinius klausimus, kaip pradėti veiklą Lietuvoje.

Pirmiausia „Bazaarvoice“ pasamdė nekilnojamojo turto agentą, kuris Amerikos komandai pristatė visus Vilniuje esančius verslo inkubatorius.

Užsienyje įsikūrusiai vadovybei buvo svarbu rasti optimalų variantą, nes įleidžiant šaknis nepažįstamoje šalyje dažnai reikia daugiau nei vien biuro patalpų. Vienas iš „Bazaarvoice“ reikalavimų buvo rasti daug ryšių turintį partnerį, kuris galėtų teikti visapusiškas paslaugas, kad darbas naujoje vietoje nuo pat pradžių vyktų sklandžiai.

Būtent dėl šių priežasčių „Bazaarvoice“ iš pateiktų galimų variantų pasirinko „Technopolis“.

JAV vadovybė galiausiai nusprendė, kad „Technopolis Ozas“ biurų parkas bus tobula vieta jų naujajam klientų aptarnavimo centrui.

– Biurų parkas yra idealioje vietoje. Jis įsikūręs šalia gražaus Ozo parko, netoli daug parduotuvių ir restoranų. Biurų parkas taip pat lengvai pasiekiamas viešuoju transportu. Tai buvo svarbus veiksnys, galvojant apie būsimų darbuotojų patogumą, – teigė Greta.

Buvo susitarta, kad „Technopolis“ su savo išoriniais partneriais „Bazaarvoice“ įmonei suprojektuos, apstatys ir visiškai įrengs dvi biuro patalpas „Ozo“ parko pastate „Penta“, kuris tuo metu turėjo būti baigtas po mėnesio. Iki patalpų įrengimo „Bazaarvoice“ Vilniaus padalinio darbuotojai (apie 10 žmonių) laikinai įsikūrė atskirame to paties biurų parko pastate.

Greta įsitikinusi, kad „Technopolis“ suteiktos paslaugos jiems kraustantis į savo biuro patalpas buvo neįkainojamos. Jos apėmė apskaitininkų samdymą, interneto sutarčių valdymą, indų, puodelių, stiklinių ir kitų biuro reikmenų pirkimą.

(Straipsnio tęsinys – po nuotraukomis)

Praėjus metams nuo veiklos pradžios Vilniuje, Amerikos ir Lietuvos komandos džiaugiasi rezultatais. Atsidarius biurui, iš JAV atvyko du ar trys darbuotojai, o dabar komanda išaugo iki 77 žmonių. Didžioji dauguma šios grupės yra vietiniai talentingi darbuotojai, turintys galimybę naudotis „Technopolis“ biuro patalpų pranašumais.

– „Technopolis“ sukūrė bendruomenę, kuri tikrai padeda mūsų darbuotojams klestėti, – kalbėjo Greta. „Skirtingos įmonės suburiamos į bendrus renginius, kuriuose gali dalyvauti kviestiniai pranešėjai, taip pat kartu minimos įvairios progos, pavyzdžiui, Žemės diena. Tokiems renginiams organizuoti patys tikrai nerastume nei laiko, nei išteklių.“

„Technopolis Ozas“ puoselėjamas bendruomeniškumas būdingas ir „Bazaarvoice“ biurui – jame įrengta virtuvėlė dažnai tampa susibūrimo vieta. Kas dvi savaites komanda čia susirenka į įmonės mastu organizuojamą vadinamąjį „Global Gong“ aptarimą.

– „Global Gong“ metu apžvelgiame naujus produktus, paslaugas, ketvirčio rezultatus, būsimus įvykius ir padiskutuojame kitais aktualiais klausimais, – pasakojo Greta. „Taip pat šventėme penkerių ir dešimties metų sukaktis. Be to, visi naujai pasamdyti darbuotojai turi prisistatyti ir visai įmonei atskleisti kokį nors smagų faktą apie save!“

Turbūt ši komandinė dvasia yra viena priežasčių, kodėl „Bazaarvoice“ įmonei Lietuvos komanda daro tokį įspūdį. Pastaroji pasiekė puikių rezultatų per neseniai atliktą darbuotojų įsitraukimo tyrimą. Labai tikėtina, kad ateityje Vilniaus biuras išsiplės.