Tobulinti kliento patirtis: „Technopolio“ požiūris

Mūsų kliento patirčių tobulinimas yra ilgas (daugiau nei 40 metų), bet labai svarbus ir niekada nesibaigiantis procesas. Šiandien mes sistemingai stebime ir matuojame klientų patirtis bei užtriname, kad tai būtų akivaizdus ir lemiamas veiksnys visuose mūsų veiklos lygmenyse. Laukiame visų atsiliepimų – pradedant viršytais lūkesčiais ir baigiant tobulintinomis sritimis.

Nuolat rengdami apklausas, galime greitai reaguoti ir imtis veiksmų, kad mūsų klientai galėtų mumis pasikliauti ir kreiptųsi dėl bet kokių iškylančių iššūkių. Kiekvienais metais renkame atsiliepimus iš tūkstančių mūsų klientų, įskaitant įžvalgas iš sprendimų priėmėjų, praktinių kontaktinių asmenų ir žmonių, kurie dalyvauja mūsų renginiuose bei naudojasi mūsų susitikimų paslaugomis.

Geros klientų patirtys kasdien, kiekvieną akimirką yra pagrindinis „Technopolio“ prioritetas. Klausimus užduodame ne tam, kad pasakytumėme, jog tai padarėme, o tam, kad galėtume imtis veiksmų, keistis ir nuolat tobulėti.

Išnagrinėję ir išanalizavę įvairių apklausų atsakymus, nustatome, ką vertina mūsų klientai, ir išsiaiškiname, į kurias sritis reikėtų atkreipti didesnį dėmesį. Daugiau sužinome ir apie tai, kuo mūsų unikali koncepcija naudinga klientams, ir perprantame iššūkius, su kuriais jie susiduria. Šios žinios leidžia mums pasiūlyti geresnes paslaugas, tad galiausiai ir mūsų klientai gali džiaugtis savo sėkmėmis mūsų darbo erdvėse.

Turėdami didžiulę klientų aptarnavimo patirtį, galime stebėti, kaip tobulėjame: ar savo veiksmais pagerinome paslaugas arba tam tikras sritis ir ar pasiekėme sėkmingų rezultatų?

Šie rodikliai svarbūs ne tik mūsų vidiniam, bet ir partnerių įsivertinimui, pavyzdžiui, valymo, techninės priežiūros ir restoranų paslaugoms. Dauguma apklausos klausimų formuluojami kaip veiklos rodiklių tikslai. Pavyzdžiui, valymo paslaugas teikiantys darbuotojai yra apdovanojami, kai pasiekia tam tikrų rezultatų tam tikrose klientų poreikių patenkinimo apklausose.

Siekdami efektyviai pasirūpinti savo klientais ir juos suprasti, į mūsų naudojamus rinkoje pirmaujančius klientų patirčių vertinimo procesus esame įtraukę visą klientų kelią „Technopolyje“ : nuo tos akimirkos, kai klientai pirmą kartą su mumis susisiekia, kai kiekvieną dieną praleidžia biurų mieste ir biurų erdvėse, iki tos dienos, kai mūsų keliai galbūt išsiskiria, kuri, viliamės, niekada neateis.

Mūsų klientų poreikių patenkinimo apklausa vykdoma visus metus. Vietoj to, kad siųstume tik vieną apklausą metų gale, mes atsiliepimus renkame nuolat. Kiekvienais metais visi sprendimų priėmėjai ir praktiniai kontaktiniai asmenys kviečiami dalyvauti apklausoje. Mūsų tikslas – surinkti atsakymus bent iš pusės mūsų klientų įmonių kiekviename mieste, kad rezultatai atspindėtų platų mūsų klientų spektrą. Atsiliepimus analizuojame ir stebime realiuoju laiku, todėl prireikus galime reaguoti į klientų pastabas.

Daugybę metų nuolat geriname klientų patirtis ir tobuliname apklausas. Iki šiol, per maždaug 10 metų, per įvairias mūsų apklausas esame gavę 40 000 užpildytų formų.

Štai keletas faktų ir skaičių iš 2023 m. klientų poreikių patenkinimo apklausos:

„Biuro patalpų patogumas – priežastis, kodėl mes esame „Technopolyje“.“
„Technopolis Asemakeskus“, Tamperė

„Tikrai rekomenduočiau „Technopolį“ dėl geros vietos, koncepcijos funkcionalumo ir draugiško personalo.“
„Technopolis Aviapolis“, Vanta

„Mums patinka tai, kaip lengvai prisitaikantis yra biurų pastatas. Apskritai viskas labai profesionalu, o vieta yra labai arti centro, todėl lengvai pasiekiama.“
„Technopolis Fornebu“, Oslas

„Puikus personalas, sugebantis patenkinti visus mūsų poreikius. Vieta labai arti centro.“
„Technopolis Ullevi“, Geteborgas

„Puikos paslaugos.“
„Technopolis Gasperich“, Liuksemburgas

„Paslaugų koncepcija apima viską, ko reikia, ypač nedidelei įmonei, ir palengvina finansinį aspektą, kai už kelias paslaugas / poreikius galima apmokėti viena sąskaita.“
„Technopolis Hermia“, Tamperė

„Nuostabus personalas. Fantastiška darbo erdvė.“
„Technopolis Kista“, Stokholmas

„Mūsų požiūriu, gera vieta. Taip pat ir funkcionalumas ir, tam tikra prasme, paprastumas. Viskas vyksta sklandžiai ir nereikia patiems kasdien dėl nieko jaudintis.“
„Technopolis Kontinkangas“, Oulu

„Visos paslaugos įeina į vieną paketą, o patalpos yra geroje miesto vietoje.“
„Technopolis Linnanmaa“, Oulu

„Rekomenduočiau dėl bendrų paslaugų ir koncepcijos. Paprasta, kai viską gauni kartu.“
„Technopolis Otaniemi“, Espas

„Patinka pati koncepcija. Viskas vienoje vietoje. Viskas lengva ir orientuota į klientą, taip pat nesudėtinga išplėsti arba sumažinti erdvę.“
„Technopolis Ozas“, Vilnius

„Įvairiapusės paslaugos ir patalpos. Patalpos yra naujos ir itin puikiai tinka mūsų įmonei.“
„Technopolis Peltola“, Oulu

„Visada gaunu viską, ko prireikia. Viskas veikia, negaliu pasakyti nieko bloga. Net ir tada, kai patyrėme didelę vandens padarytą žalą, įskaitant renovaciją ir persikraustymą. Problema buvo išspręsta nepriekaištingai.“
„Technopolis Ruoholahti“, Helsinkis

„Puiki vieta dirbti, lengvai pasiekiama iš bet kurios vietos.“
„Technopolis Ulemiste“, Talinas

„Viskas veikia puikiai. Man labai patinka „Technopolis“!“
„Technopolis Ydinkeskusta“, Oulu

„Visa koncepcija itin funkcionali. Viskas veikia ir pastatų valdytojas puikiai dirba savo darbą. Mums nereikia niekuo rūpintis. Švarios, pagal poreikius pritaikomos ir modernios erdvės.“
„Technopolis Yliopistonrinne“, Tamperė